هل يمكن حقًا إزالة الصورة من توكلنا بشكل نهائي؟
قبل الدخول في الخطوات، من المهم توضيح نقطة أساسية تسبب سوء فهم لدى الكثيرين، لا يمكن إزالة أو حذف الصورة الشخصية بشكل نهائي من تطبيق توكلنا، والسبب في ذلك أن “توكلنا” هو تطبيق خدمات حكومية يستمد بياناتك وصورتك مباشرة من قواعد البيانات الرسمية للدولة، وتحديداً من منصة “أبشر” التابعة لوزارة الداخلية.
لذلك، فإن الإجراء المتاح ليس “الحذف” بل “الإخفاء”، هذه الميزة تتيح لك التحكم في ظهور صورتك داخل التطبيق لتعزيز خصوصيتك، خاصة عند الحاجة لإبراز “الهوية الرقمية” أو “الجواز الصحي” في الأماكن العامة.
الطريقة الصحيحة: كيفية إخفاء الصورة الشخصية في توكلنا بالخطوات
أضاف تطبيق توكلنا ميزة فعالة لحماية الخصوصية، خصوصًا للنساء أو أي شخص يفضل عدم عرض صورته، لتفعيل هذه الميزة، اتبع هذه الخطوات البسيطة والمباشرة:
- الخطوة الأولى: افتح تطبيق توكلنا خدمات على هاتفك الذكي.
- الخطوة الثانية: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام رقم الهوية/الإقامة وكلمة المرور.
- الخطوة الثالثة: من الصفحة الرئيسية، اضغط على أيقونة “ملفي الشخصي” الموجودة في أسفل الشاشة.
- الخطوة الرابعة: في صفحة ملفك الشخصي، ستجد خياراً بعنوان “إخفاء الصورة الشخصية”.
- الخطوة الخامسة: قم بتفعيل هذا الخيار عبر الضغط على زر التبديل بجانبه.
- الخطوة السادسة: بمجرد التفعيل، ستختفي صورتك من العرض في الواجهات الرئيسية للتطبيق.
نصيحة من خبير: إذا لم يظهر لك خيار “إخفاء الصورة الشخصية”، تأكد من تحديث تطبيق توكلنا إلى آخر إصدار متوفر في متجر التطبيقات (Google Play أو App Store)، أحياناً تكون الميزات الجديدة غير متاحة في الإصدارات القديمة.
كيف يتم تحديث الصورة الشخصية في توكلنا؟
إذا كانت صورتك في توكلنا قديمة وترغب في تحديثها، فاعلم أن التحديث لا يتم من خلال تطبيق توكلنا نفسه، كما ذكرنا، يستمد التطبيق الصورة من “أبشر”، لذلك، لتحديث صورتك في توكلنا، يجب عليك أولاً تحديثها في مصدرها الأساسي باتباع الخطوات التالية:
- حجز موعد في الأحوال المدنية: يجب على المواطنين حجز موعد عبر منصة أبشر لزيارة أحد فروع الأحوال المدنية بهدف “تجديد بطاقة الهوية الوطنية”، حيث يتم التقاط صورة جديدة لك.
- حجز موعد في الجوازات: يجب على المقيمين حجز موعد عبر منصة أبشر لزيارة أحد فروع إدارة الجوازات بهدف “تجديد الإقامة”، حيث يتم تحديث الصورة.
- المزامنة التلقائية: بعد تحديث صورتك رسميًا في الأحوال المدنية أو الجوازات، قد يستغرق الأمر بعض الوقت (من عدة أيام إلى أسابيع) حتى تتم مزامنة الصورة الجديدة وتظهر تلقائيًا في حسابك بتطبيق توكلنا.
الخطأ الأكثر شيوعًا هو محاولة البحث عن خيار لتغيير الصورة داخل تطبيق توكلنا، وهو أمر غير ممكن، المفتاح دائمًا هو تحديث بياناتك في المصادر الحكومية الرسمية أولاً.
أسئلة شائعة حول إدارة الصورة في توكلنا
هنا نجيب على بعض الاستفسارات المتكررة التي قد تواجهك أثناء محاولة التحكم بصورتك الشخصية.
لماذا لا يظهر خيار إخفاء الصورة في حسابي؟
السبب الأكثر احتمالاً هو أنك تستخدم إصدارًا قديمًا من التطبيق، اذهب إلى متجر التطبيقات الخاص بهاتفك وتأكد من تحديث “توكلنا خدمات” إلى آخر نسخة متاحة، إذا استمرت المشكلة، حاول تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى.
حدثتُ صورتي في أبشر لكنها لم تتغير في توكلنا، ما الحل؟
عملية المزامنة بين الأنظمة الحكومية ليست فورية دائمًا، امنح الأمر بعض الوقت، وقد يصل إلى أسبوعين، إذا لم تتحدث الصورة بعد هذه الفترة، يمكنك التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا للتحقق من حالة المزامنة لحسابك.
هل إخفاء الصورة يؤثر على الخدمات الأخرى في التطبيق؟
لا، إخفاء الصورة هو إجراء تجميلي يهدف للخصوصية ولا يؤثر إطلاقًا على صلاحية هويتك الرقمية أو الجواز الصحي أو أي من الخدمات الأخرى التي يقدمها التطبيق، ستظل جميع بياناتك وخدماتك تعمل بشكل طبيعي.