ما هو رقم تواصل منصة أبشر الموحد؟
الرقم المباشر والموحد للتواصل مع الدعم الفني لمنصة أبشر هو 920020405، تم تخصيص هذا الرقم للإجابة على جميع استفسارات المواطنين والمقيمين المتعلقة بالخدمات الرقمية التي تقدمها المنصة، وحل المشكلات التقنية التي قد تواجههم أثناء استخدام حساباتهم.
يُعد هذا الرقم هو نقطة الاتصال الرئيسية للدعم الفني العاجل، مثل المشاكل في تسجيل الدخول، أو عدم وصول رمز التحقق، أو الاستفسار عن حالة طلب معين لا تظهر تفاصيله بوضوح في المنصة.
طرق التواصل الأخرى مع الدعم الفني لأبشر
إلى جانب الرقم الموحد، توفر أبشر قنوات أخرى للتواصل، كل منها مصمم للتعامل مع أنواع مختلفة من المشكلات، اختيار القناة الصحيحة يوفر عليك الوقت ويضمن وصول طلبك للقسم المختص مباشرة.
- خدمة “تواصل” الإلكترونية: هي قناة مخصصة لتقديم الطلبات المتعلقة بخدمات قطاعات وزارة الداخلية (مثل الجوازات أو الأحوال المدنية) التي لا يمكن تنفيذها إلكترونياً بشكل مباشر بسبب مشكلة تقنية أو إجرائية، تتطلب هذه الخدمة تسجيل الدخول إلى حسابك في أبشر.
- حسابات التواصل الاجتماعي: تستخدم منصة أبشر حساباتها الرسمية على منصات مثل “إكس” (تويتر سابقاً) لنشر الإعلانات والتحديثات، وفي بعض الأحيان للرد على الاستفسارات العامة، ولكنها ليست القناة المثلى لحل المشاكل الشخصية التي تتطلب مشاركة بيانات خاصة.
نصائح الخبراء لتواصل فعال وسريع مع دعم أبشر
بصفتي خبيرًا في تحسين تجربة المستخدم، أقدم لك بعض النصائح العملية لضمان حل مشكلتك بأسرع وقت ممكن عند تواصلك مع دعم أبشر، وهي مستقاة من آلاف تجارب المستخدمين:
- جهّز معلوماتك الأساسية: قبل الاتصال بالرقم 920020405، تأكد من أن رقم الهوية الوطنية (أو رقم الإقامة) ورقم الجوال المسجل في أبشر في متناول يدك، سيطلبها منك موظف الدعم للتحقق من هويتك.
- حدد مشكلتك بوضوح: الخطأ الأكثر شيوعاً هو شرح المشكلة بطريقة غير واضحة، حاول وصف المشكلة بدقة، مثلاً، بدلاً من قول “لا أستطيع الدخول”، قل “أواجه مشكلة في استقبال رمز التحقق عند محاولة تسجيل الدخول من جهاز جديد”.
- اختر قناة التواصل المناسبة: لا تستخدم الاتصال الهاتفي لطلب يتطلب رفع مستندات، في هذه الحالة، خدمة “تواصل” هي الخيار الأفضل، استخدم الرقم الموحد للمشاكل التقنية العاجلة والاستفسارات السريعة.
- كن على دراية بسياسة الخصوصية والتسجيل: تذكر أن جميع المكالمات مع رقم الدعم الفني مسجلة لضمان جودة الخدمة، أبشر تتبع سياسة خصوصية صارمة ولا تشارك بياناتك مع أي طرف ثالث دون طلب رسمي، مما يضمن سرية معلوماتك.
- تجنب تقديم بلاغات كيدية: إن إساءة استخدام قنوات الدعم، مثل تقديم بلاغات غير صحيحة أو كيدية، قد يعرض حسابك للإيقاف المؤقت أو الدائم وفقاً للأنظمة المتبعة.
خطوات استخدام خدمة “تواصل” لتقديم طلب
إذا كانت مشكلتك تتطلب شرحاً مفصلاً أو إرفاق مستندات، فإن خدمة “تواصل” داخل منصة أبشر هي طريقك الأمثل، اتبع هذه الخطوات لتقديم طلبك بنجاح:
- ادخل إلى موقع منصة أبشر الرسمي واختر “أبشر أفراد”.
- سجل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- من قائمة “خدماتي”، اختر “خدمات”.
- اضغط على “الخدمات العامة”.
- اختر خدمة “الرسائل والطلبات”.
- ستنتقل إلى خدمة “تواصل”، حيث يمكنك اختيار القطاع الذي تواجه المشكلة معه (مثل المديرية العامة للجوازات).
- اختر الخدمة الفرعية التي تتعلق بها مشكلتك.
- اكتب وصفاً دقيقاً للمشكلة في الحقل المخصص، ويمكنك إرفاق صور أو مستندات داعمة (إن وجدت).
- اضغط على “إرسال الطلب”، يمكنك متابعة حالة طلبك والردود عليه من نفس القسم لاحقاً.
ما هي المشاكل التي تحلها خدمة “تواصل”؟
خدمة “تواصل” ليست للاستفسارات العامة، بل هي أداة فعالة لحل مشاكل محددة تواجه المستخدمين مع قطاعات وزارة الداخلية، من أبرز هذه المشاكل:
- مشاكل الجوازات: تحديث أو تصحيح معلومات جواز السفر، الإبلاغ عن جواز مفقود، حل المشاكل المتعلقة بتصاريح السفر أو تأشيرات الخروج والعودة.
- مشاكل هوية مقيم: طلبات تعديل المهنة، نقل الخدمات، وحل الإشكاليات التي تمنع تجديد الإقامة إلكترونياً.
- خدمات التابعين: حل المشاكل المتعلقة بإضافة أو فصل تابع، أو أي إجراءات أخرى مرتبطة بهم.
- تمديد تأشيرات الزيارة: تُستخدم هذه الخدمة بشكل خاص لتمديد تأشيرات الزيارة لبعض الجنسيات وفقاً للأنظمة المعلنة.
أسئلة شائعة حول التواصل مع أبشر
هل رقم أبشر 920020405 مجاني؟
لا، الرقم 9200 هو رقم موحد وليس مجانياً، يتم احتساب تكلفة المكالمة حسب تعرفة مزود الخدمة الخاص بك، وهي عادةً ما تكون بتكلفة المكالمة المحلية.
ما هي أوقات عمل مركز اتصال أبشر؟
يعمل مركز الاتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم الفني للمستخدمين في أي وقت.
ماذا أفعل إذا كان الخط مشغولاً باستمرار؟
نظراً للضغط العالي، قد يكون الخط مشغولاً في أوقات الذروة، كنصيحة عملية، حاول الاتصال في أوقات غير اعتيادية مثل الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل، إذا لم تكن مشكلتك عاجلة، فاستخدام خدمة “تواصل” قد يكون بديلاً أفضل.
هل يمكنني الاتصال بدعم أبشر من خارج المملكة العربية السعودية؟
نعم، يمكنك الاتصال من خارج المملكة عبر طلب الرقم بالصيغة الدولية: 00966920020405، ضع في اعتبارك أن تكلفة المكالمة الدولية ستكون أعلى.


