ما هو قرار “ممنوع الدخول بدون توكلنا” وما أهميته اليوم؟
صدر قرار إلزامية استخدام تطبيق “توكلنا” في المملكة العربية السعودية كإجراء أساسي خلال جائحة كورونا، حيث كان الهدف الرئيسي هو التحقق من الحالة الصحية للأفراد (محصّن، مصاب، مخالط) قبل السماح لهم بدخول الأماكن العامة والتجارية والدوائر الحكومية، وعلى الرغم من انتهاء الجائحة، لم يفقد التطبيق أهميته، بل تطور ليصبح المحفظة الرقمية الرسمية والمعتمدة للمواطن والمقيم.
اليوم، يمثل “توكلنا” بوابة موحدة للخدمات الحكومية والهوية الرقمية، حيث يغنيك عن حمل العديد من البطاقات المادية، فهم هذا التحول ضروري لمعرفة أن القرار لم يعد مقتصراً على الحالة الصحية، بل أصبح شرطاً لإثبات الهوية والوصول إلى خدمات حيوية بسهولة وأمان.
أبرز الخدمات التي تجعل “توكلنا” ضرورياً بعد انتهاء الجائحة
تحول تطبيق توكلنا من أداة لإدارة الجائحة إلى منصة خدمات متكاملة لا غنى عنها، بدلاً من مجرد عرض الحالة الصحية، أصبحت المنصة بمثابة محفظة رقمية شاملة، إليك أهم الخدمات التي تحتاجها بشكل يومي:
- الهوية الرقمية المعتمدة: يعرض التطبيق نسخة رقمية من الهوية الوطنية للمواطنين وهوية مقيم للوافدين، وهي نسخة معتمدة لدى الجهات الأمنية والحكومية.
- وثائق القيادة والمركبة: يمكنك استعراض رخصة القيادة ورخصة سير المركبة (الاستمارة) مباشرة من التطبيق، وهي مقبولة في نقاط التفتيش وعند طلبها من الجهات الرسمية.
- الجواز الصحي: لا يزال يعرض سجل لقاحاتك، وهو أمر قد يكون ضرورياً عند السفر إلى بعض الدول التي تتطلب إثباتات تطعيم معينة.
- العنوان الوطني: يمكنك استعراض ومشاركة عنوانك الوطني المسجل بسهولة، مما يسهل التعامل مع خدمات التوصيل والجهات التي تتطلب العنوان الرسمي.
- الصكوك والوكالات: يوفر التطبيق وصولاً سريعاً إلى الصكوك العقارية والوكالات الشرعية المسجلة باسمك لدى وزارة العدل.
دليلك للتسجيل في توكلنا خطوة بخطوة (حتى بدون حساب أبشر)
تفعيل حسابك في توكلنا عملية بسيطة، وتعتمد بشكل أساسي على وجود حساب مُفعّل في منصة “أبشر” لضمان موثوقية البيانات، اتبع هذه الخطوات الواضحة:
1، التسجيل للمستخدمين الجدد (عبر تعريف رقم الجوال من أبشر)
إذا لم تكن مسجلاً من قبل، يجب أولاً تعريف رقم جوالك عبر منصة أبشر، كنصيحة من خبير، هذه الخطوة هي الأكثر أهمية لضمان ربط حسابك بشكل صحيح.
- اطلب من أحد الأصدقاء أو الأقارب المسجلين في “أبشر” الدخول إلى حسابه.
- من قائمة “خدماتي”، يختار “الخدمات العامة” ثم “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
- يقوم بإدخال رقم هويتك (أو الإقامة) وتاريخ ميلادك ورقم جوالك.
- ستصلك رسالة نصية لتأكيد عملية التعريف.
- بعد ذلك، قم بتحميل تطبيق توكلنا واختر “تسجيل جديد” وأكمل البيانات المطلوبة.
2، التسجيل لمن لديه حساب في أبشر
إذا كان لديك حساب فعال في أبشر، فالعملية أسهل بكثير:
- حمّل تطبيق “توكلنا” من متجر Google Play أو App Store.
- اختر “تسجيل جديد” وأدخل رقم الهوية/الإقامة وتاريخ الميلاد.
- وافق على الشروط والأحكام.
- ستصلك رسالة تحقق على رقم جوالك المسجل في أبشر.
- أدخل رمز التحقق، ثم قم بإنشاء كلمة مرور قوية لحسابك في توكلنا.
- بعد إتمام التسجيل، يمكنك الدخول مباشرة للاستفادة من كافة الخدمات.
كيفية استخراج تصريح العمرة عبر توكلنا: دليل مبسط
أداء العمرة يتطلب استخراج تصريح مسبق لتنظيم الأعداد وضمان تجربة سلسة، يمكنك القيام بذلك بسهولة عبر تطبيق “توكلنا خدمات” (التطبيق المخصص للحج والعمرة والزيارة):
- تحميل التطبيق الصحيح: تأكد من تحميل تطبيق “توكلنا خدمات” وليس التطبيق الأساسي.
- تسجيل الدخول: استخدم نفس بيانات حسابك في توكلنا.
- الوصول لخدمات الحج والعمرة: من الصفحة الرئيسية، اختر “إصدار التصاريح”.
- تحديد التصريح: اختر “أداء عمرة” من قائمة التصاريح المتاحة.
- اختيار المستفيدين: حدد اسمك وأسماء أي مرافقين ترغب في إصدار تصريح لهم.
- تحديد التاريخ والوقت: اختر اليوم والفترة الزمنية المناسبة لك من بين الخيارات المتاحة (تظهر الأوقات المزدحمة بلون مختلف).
- الموافقة على التعهدات: اقرأ التعليمات والتعهدات المتعلقة بالصحة والنظام ووافق عليها.
- إصدار التصريح: اضغط على “إصدار التصريح” وسيظهر لك التصريح فوراً في التطبيق مع رمز QR الخاص به.
نصيحة هامة: احتفظ بلقطة شاشة للتصريح كإجراء احتياطي في حال واجهت مشكلة في الاتصال بالإنترنت عند بوابات الدخول للحرم.
حلول لأشهر المشاكل التي تواجه مستخدمي توكلنا
قد تواجه بعض التحديات أثناء استخدام التطبيق، إليك حلول سريعة لأكثر المشاكل شيوعاً بناءً على تجارب المستخدمين:
- مشكلة “المستخدم غير مسجل”: تحدث غالباً إذا كان رقم جوالك غير معرّف في أبشر، تأكد من إتمام خطوة تعريف رقم الجوال كما شرحنا سابقاً.
- عدم ظهور الوثائق (الهوية، الرخصة): تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر، ثم حاول تسجيل الخروج من التطبيق والدخول مرة أخرى لتحديث البيانات.
- التطبيق لا يفتح أو يتوقف عن العمل: تأكد من تحديث التطبيق إلى آخر إصدار من متجر التطبيقات، وقم بإعادة تشغيل هاتفك.
- بيانات الحالة الصحية غير محدثة: عادةً ما تتزامن البيانات تلقائياً مع وزارة الصحة، إذا استمرت المشكلة لأكثر من 24 ساعة، تواصل مع الدعم الفني لوزارة الصحة أولاً ثم الدعم الفني لتوكلنا.
أسئلة شائعة حول تطبيق توكلنا
هل ما زال تطبيق توكلنا إلزامياً لدخول الأماكن العامة؟
لم يعد إبراز الحالة الصحية إلزامياً، ولكن التطبيق ضروري كبديل رسمي معتمد للهوية الوطنية/هوية مقيم والوثائق الأخرى مثل رخصة القيادة.
هل يمكنني استخدام لقطة شاشة (Screenshot) من هويتي في توكلنا؟
لا، الجهات الرسمية تطلب عرض الهوية مباشرة من التطبيق المفتوح للتحقق من صلاحيتها وأنها ليست مزورة، التطبيق يحتوي على علامات متحركة تثبت أنه حي ومباشر.
ما الفرق بين تطبيق “توكلنا” وتطبيق “توكلنا خدمات”؟
تطبيق “توكلنا” هو المحفظة الرقمية الرئيسية للوثائق والخدمات اليومية، أما “توكلنا خدمات” فهو تطبيق مخصص لخدمات محددة تتطلب حجوزات وتصاريح مثل تصاريح الحج والعمرة والزيارة.
كيف أتواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا؟
يمكنك التواصل معهم عبر الرقم الموحد 8001289999، أو من خلال حسابهم الرسمي على منصة تويتر، أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.