إضافة أفراد الأسرة في توكلنا: الإجابة المباشرة
نعم، يمكنك إضافة أفراد أسرتك والمكفولين لديك في تطبيق “توكلنا” باستخدام رقم الهوية الوطنية للمواطنين أو رقم الإقامة للمقيمين، تتم العملية بالكامل عبر حساب ولي الأمر، حيث يتم الدخول إلى “خدماتي”، ثم اختيار “خدمات أفراد الأسرة والمكفولين”، ومن هناك يمكن إضافة التابعين مباشرة عبر إدخال بياناتهم الرسمية وحفظها.
قبل أن تبدأ: متطلبات أساسية لإضافة التابعين بنجاح
لضمان إتمام عملية الإضافة بسلاسة ودون أي مشاكل، تأكد من استيفاء الشروط التالية أولاً، كنصيحة من خبير، تجاهل هذه النقاط هو السبب الرئيسي لـ 90% من حالات فشل الإضافة.
- حساب فعال لولي الأمر: يجب أن يكون لديك حساب شخصي ومُفعّل في تطبيق توكلنا، لا يمكن إضافة أي تابع إذا كان حسابك غير نشط.
- صلاحية الهوية: يجب أن تكون بطاقة الهوية الوطنية (للسعوديين) أو بطاقة الإقامة (للمقيمين) سارية المفعول لكل من ولي الأمر والفرد المُراد إضافته، النظام يرفض تلقائياً أي هويات منتهية الصلاحية.
- الارتباط الرسمي: يجب أن يكون الفرد (الزوجة، الابن، المكفول) مسجلاً رسمياً كتابع لك في الأنظمة الحكومية مثل “أبشر” ومركز المعلومات الوطني، تطبيق توكلنا يسحب البيانات من هذه المصادر مباشرة.
- تحديث التطبيق: تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق توكلنا لتجنب أي مشاكل تقنية قديمة تم حلها في التحديثات الجديدة.
الخطوات التفصيلية لإضافة أفراد الأسرة في توكلنا 1447
اتبع هذا الدليل المبسط لإضافة أفراد عائلتك بشكل صحيح ومنظم، تم تقسيم الشرح ليشمل الحالات الأكثر شيوعاً مثل إضافة الزوجة والأبناء.
الطريقة العامة لإضافة تابع أو مكفول
- تسجيل الدخول: افتح تطبيق توكلنا على هاتفك وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الوصول للخدمات: من الصفحة الرئيسية، اضغط على أيقونة “خدماتي”.
- خدمات أفراد الأسرة: ابحث عن قسم “خدمات أفراد الأسرة والمكفولين” واضغط عليه.
- تحديد الأفراد: ستظهر لك قائمة بجميع التابعين والمكفولين المسجلين باسمك رسمياً، حدد الأفراد الذين ترغب في إضافتهم إلى حسابك في توكلنا.
- إدخال البيانات المطلوبة: سيطلب منك النظام إدخال رقم الهوية أو الإقامة للشخص المراد إضافته والتأكد من بياناته.
- الحفظ والتأكيد: بعد مراجعة البيانات والتأكد من صحتها، اضغط على زر “حفظ”، سيتم إضافة الفرد مباشرة إلى قائمة التابعين في حسابك.
كيفية إضافة الزوجة في حساب توكلنا
إضافة الزوجة تتبع نفس الخطوات العامة ولكن مع تركيز خاص على تحديث البيانات في حسابك الشخصي، إليك الطريقة الأسرع:
- بعد تسجيل الدخول، توجه إلى “حسابي” من القائمة السفلية.
- ستجد قائمة ببياناتك الشخصية، ومن ضمنها حقل “أفراد الأسرة”، اضغط على أيقونة التعديل بجانبه.
- ستظهر لك قائمة بالتابعين، قم بتحديد خانة الزوجة من الخيارات المتاحة.
- اضغط على “حفظ” لتثبيت التغييرات، ستظهر الزوجة فوراً ضمن قائمة أفراد أسرتك في التطبيق.
دليل إضافة الأبناء خطوة بخطوة
تعتمد إضافة الأبناء بشكل كامل على تسجيلهم المسبق في نظام أبشر، إذا كانوا مسجلين هناك، فالعملية في توكلنا بسيطة جداً:
- سجّل الدخول إلى حسابك في توكلنا.
- انتقل إلى قسم “حسابي”.
- ضمن بيانات أفراد الأسرة، ستجد قائمة بأسماء أبنائك المسجلين رسمياً.
- قم بتحديد الأبناء الذين ترغب في إظهارهم في حسابك.
- اضغط على “حفظ” في أسفل الشاشة لتأكيد الإضافة.
نصائح الخبراء وحل المشاكل الشائعة
قد تواجه بعض التحديات أثناء محاولة الإضافة، إليك أبرز المشاكل الشائعة وكيفية حلها بناءً على الخبرة العملية.
لماذا لا يظهر التابعون في حسابي بعد التسجيل؟
هذه هي المشكلة الأكثر شيوعاً، وتحدث لأحد الأسباب التالية:
- تأخر تحديث البيانات: تطبيق توكلنا يعتمد على البيانات من مركز المعلومات الوطني (المرتبط بأبشر والأحوال المدنية)، إذا قمت بإضافة تابع حديثاً في الأحوال، قد يستغرق الأمر بعض الوقت ليظهر في توكلنا.
- بيانات غير متطابقة: أي اختلاف بسيط في الاسم أو تاريخ الميلاد بين السجلات الرسمية وما هو متوقع قد يمنع ظهور التابع.
- مشكلة تقنية في التطبيق: تأكد دائماً من تحديث التطبيق، الإصدارات القديمة قد تعاني من مشاكل في سحب البيانات بشكل صحيح.
الحل: الخطوة الأولى دائماً هي التحقق من بيانات التابعين في منصة “أبشر”، إذا كانت بياناتهم صحيحة ومُحدثة هناك، ولكنهم لا يزالون لا يظهرون في توكلنا، قم بالتواصل مع الدعم الفني للتطبيق.
ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة خطأ أثناء الإضافة؟
رسائل الخطأ غالباً ما تكون واضحة وتشير إلى المشكلة، أكثر الأسباب شيوعاً هي إدخال رقم هوية غير صحيح أو محاولة إضافة شخص هويته منتهية الصلاحية، راجع البيانات المدخلة بعناية فائقة وتأكد من صلاحية الوثائق.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
هل يمكن إضافة تابع لا يملك حساباً في أبشر؟
نعم، ليس شرطاً أن يمتلك التابع (خاصة الأطفال) حساباً في أبشر، الشرط الأساسي هو أن يكون مسجلاً رسمياً كتابع تحت حساب ولي الأمر في أنظمة وزارة الداخلية (أبشر).
كم عمر الفرد الذي يمكن إضافته كتابع؟
يمكن إضافة الأبناء والمكفولين الذين تقل أعمارهم عن 15 عاماً، بعد بلوغهم هذا السن، يجب عليهم إنشاء حساب مستقل خاص بهم في توكلنا.
هل يمكنني إضافة العمالة المنزلية بنفس الطريقة؟
نعم، العمالة المنزلية والمكفولون المسجلون تحت اسمك رسمياً يظهرون في قائمة التابعين ويمكن إضافتهم بنفس الخطوات المذكورة أعلاه.
قمت بكل الخطوات وما زالت المشكلة قائمة، ما الحل؟
إذا استنفدت كل الحلول وتأكدت من صحة بياناتك في أبشر، يجب عليك رفع بلاغ عبر قنوات الدعم الفني الرسمية لتطبيق توكلنا، مع تزويدهم برقم هويتك وهوية التابع الذي تواجه مشكلة في إضافته.