رقم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الموحد (19911)
تقدم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (المعروفة سابقاً باسم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية) الرقم الموحد 19911 كخط ساخن وشامل لخدمة كافة المواطنين والمقيمين وأصحاب الأعمال في المملكة العربية السعودية، هذا الرقم ليس مجرد وسيلة للاستفسار، بل هو بوابتك الصوتية الأولى للحصول على الدعم الفني، وتقديم الشكاوى، والحصول على معلومات دقيقة حول كافة الخدمات والمبادرات.
يعمل مركز الاتصال على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويدعم لغات متعددة منها العربية، الإنجليزية، الأوردو، وغيرها، لضمان وصول الخدمة إلى جميع شرائح المجتمع.
نصيحة من خبير: قبل الاتصال، جهّز رقم هويتك الوطنية أو رقم الإقامة ورقم السجل التجاري للمنشأة (إن وجد)، سيساعد ذلك موظف خدمة العملاء على الوصول إلى بياناتك بسرعة وتقديم حلول مخصصة لحالتك، مما يوفر عليك وقتاً ثميناً.
أبرز الخدمات التي يمكنك الاستفسار عنها عبر الرقم الموحد
عند اتصالك بالرقم 19911، يمكنك الحصول على مساعدة فورية ومعلومات حول مجموعة واسعة من الخدمات الحيوية، وأهمها:
- الاستعلام عن خدمات مكتب العمل: مثل الاستعلام عن موظف وافد، نطاق المنشأة، وحالة رخص العمل.
- الدعم الفني للمنصات الإلكترونية: مساعدة في حال واجهت مشاكل تقنية أثناء استخدام بوابة “قوى” أو منصة العمل الحر.
- تقديم الشكاوى العمالية: إرشادك حول كيفية تقديم شكوى ضد منشأة أو الإبلاغ عن مخالفات لنظام العمل.
- برامج الدعم والتمكين: معلومات حول برامج مثل “حافز”، “العمل عن بعد”، و”الضمان الاجتماعي المطور”.
- سياسات وأنظمة العمل: توضيح للحقوق والواجبات لكل من العامل وصاحب العمل وفقاً لنظام العمل السعودي.
كيفية تقديم شكوى رسمية خطوة بخطوة
إذا لم يتم حل مشكلتك عبر الهاتف، توفر الوزارة قنوات إلكترونية فعالة لتقديم الشكاوى ومتابعتها، الطريقة الأكثر شيوعاً هي عبر خدمة “صوتك مسموع”.
خطوات تقديم شكوى عبر خدمة “صوتك مسموع”:
- توجه مباشرة إلى خدمة صوتك مسموع على الموقع الرسمي للوزارة.
- اختر نوع البلاغ (شكوى، اقتراح، استفسار، شكر).
- قم بتعبئة بياناتك الشخصية بدقة، بما في ذلك الاسم، رقم الهوية، ورقم الجوال.
- اكتب تفاصيل الشكوى بوضوح وموضوعية في الحقل المخصص، كن محدداً قدر الإمكان.
- إذا كان لديك أي مستندات تدعم شكواك (مثل صور من عقد العمل أو رسائل)، قم بإرفاقها لتقوية موقفك.
- بعد المراجعة، اضغط على زر “إرسال”، ستحصل على رقم مرجعي لتتبع حالة شكواك لاحقاً.
رؤية إضافية: تقديم شكوى موثقة إلكترونياً يعتبر أكثر فعالية من الشكوى الشفهية، حيث يتم تسجيلها رسمياً في النظام وتوجيهها إلى القسم المختص مباشرة، مما يضمن عدم إغفالها.
أهم الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر بوابة الوزارة
إلى جانب الدعم الهاتفي، تعد البوابة الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية مركزاً متكاملاً للخدمات الرقمية التي تسهل على الأفراد والمنشآت إنجاز معاملاتهم بكفاءة عالية.
خدمات للأفراد:
- منصة العمل الحر: تتيح للأفراد إصدار وثيقة عمل حر رسمية لممارسة مهاراتهم بشكل نظامي والاستفادة من مزايا الدعم.
- بوابة العمل عن بعد: تربط الباحثين عن عمل بفرص عمل مرنة لا تتطلب الحضور الفعلي لمقر الشركة.
- الاستعلام عن الموظف الوافد: خدمة تمكنك من التحقق من بيانات العامل وحالة إقامته ونطاق المنشأة التي يعمل بها.
خدمات لأصحاب العمل:
- إصدار وتجديد رخص العمل: يمكنك تجديد رخص عمل الموظفين وسداد الرسوم إلكترونياً دون الحاجة لزيارة مكاتب العمل.
- خدمة نقل عامل وافد: تسهيل عملية نقل خدمات الموظفين بين المنشآت المختلفة بشكل إلكتروني بالكامل.
- خدمة نطاقات: أداة للاستعلام عن نطاق المنشأة ومدى التزامها بنسب التوطين المطلوبة، وهو أمر حيوي لإصدار التأشيرات.
- حجز موعد إلكتروني: تتيح لك هذه الخدمة حجز موعد في أحد فروع الوزارة لمراجعة المعاملات التي تتطلب الحضور الشخصي.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو الاسم الجديد لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية؟
الاسم الرسمي والحالي هو “وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية” (MHRSD)، وقد تم دمج وزارة العمل مع وزارة الشؤون الاجتماعية في عام 2019.
هل الاتصال على الرقم 19911 مجاني؟
الاتصال على الرقم الموحد 19911 يخضع لتعرفة المكالمات المحلية المعتادة لشركة الاتصالات الخاصة بك، وقد لا يكون مجانياً بالكامل.
كيف يمكنني متابعة شكوى قمت بتقديمها؟
يمكنك متابعة الشكوى باستخدام الرقم المرجعي الذي حصلت عليه عند تقديمها، إما بالاتصال على 19911 والاستعلام به، أو عبر بوابة “صوتك مسموع” الإلكترونية.
ما هي ساعات عمل مركز الاتصال الموحد؟
يعمل مركز الاتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم والمساعدة في أي وقت.