متابعة بلاغ أو شكوى في مصرف الراجحي: نظرة عامة
يتيح مصرف الراجحي لعملائه قنوات متعددة لمتابعة حالة البلاغات والشكاوى المقدمة، مما يضمن الشفافية وسرعة الاستجابة، سواء قدمت بلاغاً بخصوص معاملة مالية غير مصرح بها، أو شكوى تتعلق بجودة الخدمة، أو استفساراً حول منتج معين، يمكنك تتبع حالته بسهولة، في هذا الدليل، نستعرض الطرق الرسمية والمعتمدة للاستعلام عن بلاغك خطوة بخطوة.
نصيحة من خبير: قبل البدء، جهّز الرقم المرجعي للبلاغ أو الشكوى الذي حصلت عليه عند تقديمها أول مرة، سيؤدي ذلك إلى تسريع عملية الاستعلام بشكل كبير عبر جميع القنوات.
الطريقة الأولى: الاستعلام عبر تطبيق الراجحي موبايل (الأسرع)
يُعد تطبيق الراجحي موبايل الطريقة الأسرع والأكثر فعالية لمتابعة الشكاوى مباشرة من هاتفك، يوفر التطبيق سجلاً كاملاً ببلاغاتك وحالتها الحالية.
- افتح تطبيق الراجحي على هاتفك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- من القائمة الرئيسية، اضغط على أيقونة “القائمة” (غالباً ما تكون ثلاث شرطات في زاوية الشاشة).
- ابحث عن خيار “صندوق البريد” أو “الشكاوى والمقترحات” واضغط عليه.
- ستجد قائمة بجميع الشكاوى والبلاغات التي قدمتها مسبقاً مع حالتها المحدثة (قيد المعالجة، تم الحل، بانتظار رد العميل).
- اضغط على الشكوى التي تريد معرفة تفاصيلها لعرض جميع المراسلات والردود من فريق الدعم.
الطريقة الثانية: متابعة الشكوى عبر خدمة المباشر للأفراد
إذا كنت تفضل استخدام جهاز الكمبيوتر، فإن خدمة المباشر للأفراد على الموقع الرسمي توفر نفس وظائف التطبيق تقريباً لمتابعة البلاغات.
- انتقل إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك في “المباشر للأفراد”.
- بعد الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بحسابك، ابحث في القائمة الجانبية عن خيار “صندوق البريد”.
- من صندوق البريد، يمكنك استعراض جميع الرسائل الواردة من البنك، بما في ذلك الردود على الشكاوى والبلاغات.
- يمكنك تصفية الرسائل لعرض “الشكاوى” فقط، مما يسهل عليك العثور على البلاغ المحدد ومتابعة آخر التحديثات بشأنه.
الطريقة الثالثة: التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر الهاتف
يظل التواصل الهاتفي خياراً فعالاً للحصول على تحديثات فورية من أحد ممثلي خدمة العملاء، يوفر المصرف أرقاماً مخصصة لمختلف فئات العملاء وأنواع البلاغات.
أهم أرقام التواصل لمتابعة البلاغات:
- الرقم الموحد لخدمة العملاء (داخل السعودية):
920003344، هذا هو الرقم الرئيسي للاستفسارات العامة ومتابعة الشكاوى. - رقم الطوارئ للبلاغات الأمنية (فقدان البطاقة أو الاحتيال):
8001244455، استخدم هذا الرقم للبلاغات العاجلة التي تتطلب إجراءً فورياً. - العملاء من خارج المملكة: يمكنهم الاتصال على الرقم الدولي
+966920003344. - عملاء التميز والنخبة: لهم أرقام مخصصة لخدمة أسرع، وهي
8001248880(داخل المملكة) و+966920005544(خارج المملكة).
رؤية إضافية: عند الاتصال، سيطلب منك موظف الخدمة تزويده بالرقم المرجعي للبلاغ أو رقم هويتك للتحقق من بياناتك والوصول إلى تفاصيل الشكوى بسرعة.
الطريقة الرابعة: متابعة حالة الطلبات (التمويل والمنتجات)
من المهم التمييز بين “البلاغ” و “الطلب”، البلاغ يتعلق بمشكلة أو شكوى، أما الطلب فيتعلق بمنتج جديد تقدمت للحصول عليه (مثل تمويل شخصي أو بطاقة ائتمان)، لمتابعة حالة الطلبات، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي.
- من الصفحة الرئيسية، ابحث عن خيار “متابعة حالة الطلب” أو ما يماثله.
- سيُطلب منك إدخال رقم الطلب ورقم الهوية أو السجل التجاري.
- بعد إدخال البيانات، ستظهر لك الحالة الحالية لطلبك بشكل مفصل (مثل: قيد الدراسة، تمت الموافقة، يتطلب مستندات إضافية).
الأسئلة الشائعة (FAQs)
كم يستغرق الرد على شكوى في بنك الراجحي؟
يعتمد وقت الرد على طبيعة الشكوى ومدى تعقيدها، بشكل عام، يتم الرد على معظم الشكاوى خلال 5 إلى 10 أيام عمل، يمكنك دائماً متابعة الحالة عبر التطبيق أو المباشر للأفراد.
هل يمكنني الاستعلام عن بلاغ بدون رقم مرجعي؟
نعم، لكن العملية تكون أبطأ، عند التواصل مع خدمة العملاء هاتفياً، يمكنك تزويدهم برقم هويتك وتاريخ تقديم البلاغ التقريبي، وسيحاول الموظف العثور عليه في النظام.
ماذا أفعل إذا لم أكن راضياً عن حل الشكوى؟
إذا لم يتم حل شكواك بشكل مُرضٍ، يمكنك تصعيد الأمر، الخطوة التالية هي تقديم شكوى رسمية لدى إدارة حماية العملاء في البنك المركزي السعودي (SAMA) عبر موقعهم الرسمي.
هل رقم 920003344 مجاني؟
لا، الرقم 920003344 هو رقم موحد وليس مجانياً، يتم احتساب تكلفة المكالمة حسب تسعيرة مزود الخدمة الخاص بك، الرقم المجاني المخصص للطوارئ فقط هو 8001244455.